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最美公交人段洪涛

发布时间:2016/3/31 9:42:04 来源:聊城宣传网 文字大小: 打印 关闭  5026(Hits)

    段洪涛,1975年出生,高中学历,聊城公交集团K18公交线上的一名驾驶员。他在平凡的岗位上,用执着和坚守塑造了一个模范的形象,用信念和追求诠释人生价值的所在,在13年的驾驶生涯里,凭借对工作精益求精的要求,对服务孜孜不倦的追求,对人生勇往直前的挑战,赢得了领导的认可,同事的好评,乘客的喜爱。“岗位标兵”、“效益标兵”、“先进个人”、“节油能手”、“最美公交人”一个又一个的荣誉称号,证实了他的成功,体现着他的用心。2015年被评为聊城市第五届敬业奉献道德模范。

    荣誉没有冲淡段洪涛的不断进取之心,赞美也没有止住他对乘客满意度追求的步伐,他用更认真的工作态度,更热忱的服务心态回报领导、回报乘客。当前,集团大力倡导亲情服务,在试行之初,他也曾因乘客的不理解而尴尬过,但越是遇到阻力,就越能激发出他工作的干劲,他就潜心研究乘客的心理,根据乘客状态灵活变换迎送方式,遇到有困难而焦急的乘客时,悉心安慰;遇到心情愉悦的乘客时,微笑祝福;乐乘客之愉悦,忧乘客之烦恼,用“亲”字沟通乘客,用“情”字搭建桥梁。功夫不负有心人,在他攻坚克难的努力下,表情恰到好处,动作规范标准、提示温馨到位,成为落实亲情服务的排头兵。他又一次站在荣誉的奖台上,公司先后多次组织各分公司驾驶人员到他所在车组观摩学习,为公司亲情服务水平提升发挥良好的带动作用。

    2015年,根据公司车辆更新淘汰计划,段洪涛所在的18路成为首批分得混合动力车辆的线路。握着“富贵色”新车的方向盘,他知道为改善员工工作和乘客乘车环境政府和行业所付出的努力,自己只能用更加努力的工作来回报社会及广大乘客。为融洽与乘客之间的关系,他用心构建和谐车厢环境,满车厢的黄色“维尼熊”气球、五颜六色手写“拉手语”、“温馨提示”、“乘车小常识”、“文明小贴士”、“安全小提示”、“说句心里话”……无一不在述说着其情系乘客、精心服务的工作宗旨。线路乘客都亲切地称他的车辆是“最萌”公交车。从装点车厢到自费送礼物再到乘客自觉维护乘车秩序,无一不彰显着其用心及成功之处。段洪涛与他的乘客们建立了深厚的友谊,他用优质的服务打破传统的服务与被服务的关系,让乘客在车厢中感受到家人友人般的温暖。在5年的18路驾驶工作中,他从未出现过一起被投诉案例,“两项服务”合格率始终保持百分之百,助人为乐、拾金不昧司空见惯,电话表扬好人善举层出不穷,为创建公交与乘客的新型和谐关系起到“领头羊”作用。

    段洪涛精益求精,使他所在车辆的卫生始终保持干净整洁,处处达标。作为省级“青年文明号”集体中的一员,段洪涛总是高标准严要求,把“十净一亮一规范”作为车辆卫生的硬性标准。他的车厢内一尘不染,乘客上车有温馨如家般的感觉。无论是在运营间隙,还是临下班时间,他总是在不停擦拭着属于他的“人生舞台”。每天收车后,在公司看到最多的场景,就是一个单薄的身影忙上忙下,不停清理车体卫生。多年如一日,段洪涛都坚持早到岗,晚下班,把车体卫生打扫干净、检修完毕后再回家,在集团开展车辆的卫生检查中,他的卫生指标均名列前茅,成为集团的放心“免检”车辆。

 


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